1. Postanowienia ogólne

1.1. Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzącego sprzedaż opału (dalej: „Sklep”), zasady zawierania umów na odległość oraz prawa i obowiązki stron.
1.2. Sprzedawcą i jednocześnie usługodawcą jest:
FASTER TRANSPORT SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ,
ul. Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia, woj. pomorskie,
KRS: 0000721395, NIP: 5862328592, REGON: 369593876.
Dalej: „Sprzedawca”.
1.3. Kontakt ze Sprzedawcą: korespondencyjnie na adres siedziby lub poprzez adres e-mail wskazany na stronie Sklepu (zakładka „Kontakt”).
1.4. Regulamin jest skierowany do konsumentów, przedsiębiorców oraz przedsiębiorców na prawach konsumenta (osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z działalnością gospodarczą, gdy z treści wynika, że nie ma dla nich charakteru zawodowego).
1.5. Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych znajdują się w Polityce prywatności dostępnej na stronie Sklepu.
1.6. Definicje:
a) Dzień Roboczy – pon.–pt., z wyłączeniem świąt;
b) Klient – podmiot składający zamówienie lub korzystający z usług elektronicznych;
c) Konto – bezpłatna usługa elektroniczna, indywidualny panel Klienta;
d) Produkt – opał stały (np. węgiel, ekogroszek, orzech, miał) oferowany w workach lub luzem, ewentualnie akcesoria związane z opałem;
e) Umowa Sprzedaży – umowa zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu;
f) Formularz Zamówienia – interaktywny formularz składania zamówienia.

2. Usługi elektroniczne

2.1. Sklep udostępnia usługi: Konto i Formularz zamówienia sklepu online.
2.2. Założenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego i potwierdzenia rejestracji. Podanie danych oznaczonych jako obowiązkowe jest niezbędne do świadczenia usługi. Konto jest bezpłatne i na czas nieoznaczony; Klient może je w każdej chwili usunąć poprzez kontakt ze Sprzedawcą.
2.3. Złożenie zamówienia następuje po dodaniu Produktu do koszyka, uzupełnieniu wymaganych danych i kliknięciu przycisku finalizującego zakup. Do tego momentu Klient może samodzielnie korygować dane.
2.4. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka, aktywny e-mail, włączona obsługa cookies i JavaScript.
2.5. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu zgodnie z prawem i dobrymi obyczajami oraz do podawania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych.
2.6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres siedziby lub e-mailem. Zalecane jest wskazanie opisu problemu i danych kontaktowych. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w terminie 14 dni.

3. Zawarcie umowy

3.1. Informacje w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę wysłanego na e-mail Klienta.
3.2. Ceny są podawane w złotych polskich i zawierają podatki. O łącznej kwocie (cena + dostawa + ewentualne inne koszty) Klient informowany jest w toku składania zamówienia, przed jego ostatecznym zatwierdzeniem.
3.3. Utrwalenie treści umowy następuje poprzez: (i) przesłanie Klientowi potwierdzenia na e-mail, (ii) zapis w systemie Sprzedawcy oraz (iii) udostępnienie Regulaminu na stronie Sklepu.

4. Płatności

4.1. Dostępne formy płatności prezentowane są w koszyku i na stronie Produktu (np. przelew tradycyjny na rachunek Sprzedawcy, płatność przy odbiorze – jeśli dostępna).
4.2. W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków.
4.3. Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy płatności dla niektórych zamówień (np. wymóg przedpłaty przy dostawach luzem lub dużej wartości).

5. Dostawa, odbiór i warunki logistyczne

5.1. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, za pośrednictwem firm kurierskich, przewoźników lub transportu własnego Sprzedawcy. Możliwy jest również odbiór osobisty – jeśli oferowany w danej lokalizacji.
5.2. Koszty dostawy są wskazane w trakcie składania zamówienia i zależą m.in. od formy pakowania (worki/luz), wagi/objętości oraz miejsca dostawy.
5.3. Standardowy termin dostawy wynosi do 5 Dni Roboczych, chyba że przy Produkcie wskazano inaczej. W przypadku zamówień łączonych termin może wydłużyć się do najdłuższego z terminów dla poszczególnych pozycji. Bieg terminu liczy się od:
a) zaksięgowania płatności (przedpłata),
b) potwierdzenia zamówienia (pobranie – jeśli dostępne).
5.4. Dostawa ciężka / dojazd: Klient zapewnia możliwość dojazdu pojazdu dostawczego odpowiedniej masy i gabarytów. W razie ograniczeń tonażowych, zakazów wjazdu lub braku miejsca do manewrowania Sprzedawca może: (i) uzgodnić przepakowanie na mniejsze auto lub (ii) realizować dostawę do najbliższego możliwego punktu rozładunku. Dodatkowe koszty takich czynności zostaną ustalone z Klientem przed realizacją.
5.5. Rozładunek: O ile nie wskazano inaczej, rozładunek towaru luzem wymaga obecności Klienta i zapewnienia odpowiednich warunków (np. miejsce zsypu). Dostawy paletowe/workowane obejmują standardowy rozładunek do krawędzi posesji/pierwszej przeszkody terenowej. Rozstawienie palet w obrębie posesji nie jest elementem usługi, chyba że oferta stanowi inaczej.
5.6. Przy odbiorze Klient powinien sprawdzić stan przesyłki. W razie uszkodzeń lub braków rekomendowane jest sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem i niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
5.7. Tolerancja masy i parametrów: W przypadku opału dopuszcza się handlową tolerancję masy opakowań i parametrów jakościowych zgodną z opisem Produktu (np. ±2% masy jednostkowej worka oraz tolerancje wynikające z norm branżowych dla wartości opałowej, zawartości popiołu czy granulacji). Szczegóły znajdują się w kartach Produktu.

6. Jakość, reklamacje (rękojmia)

6.1. Sprzedawca jest zobowiązany dostarczyć Produkt bez wad. Podstawa i zakres odpowiedzialności określone są w Kodeksie cywilnym oraz przepisach konsumenckich.
6.2. Reklamację można złożyć listownie na adres siedziby lub e-mailem. Zaleca się dołączyć: numer zamówienia, opis wady/niezgodności, datę jej stwierdzenia, żądanie Klienta oraz dokumentację zdjęciową (w przypadku uszkodzeń transportowych – także protokół szkody, jeżeli sporządzono).
6.3. Jeżeli rodzaj wady/Produktu tego wymaga, Sprzedawca może poprosić o udostępnienie próbki towaru (np. 2–5 kg) w celu weryfikacji parametrów w warunkach magazynowo-laboratoryjnych lub o umożliwienie oględzin w miejscu składowania.
6.4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenckiej.
6.5. W ramach rękojmi Klient może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – zgodnie z przepisami.
6.6. Opał jest materiałem naturalnym – możliwe są różnice partii (granulacja, wilgotność robocza, spiekalność) mieszczące się w granicach wskazanych w opisie Produktu; nie stanowią one wady, o ile nie powodują niezgodności z umową.

7. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

7.1. Konsument może skorzystać z pomocy właściwego miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej oraz procedur ADR/ODR.
7.2. Platforma ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.
7.3. Informacje o polubownych metodach rozwiązywania sporów są dostępne na stronach UOKiK i Inspekcji Handlowej. Skorzystanie z ADR/ODR jest dobrowolne.

8. Odstąpienie od umowy (zakupy na odległość)

8.1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w ust. 8.7–8.8. Termin liczy się od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną osobę trzecią.
8.2. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać listownie lub e-mailem. Sprzedawca potwierdzi jego otrzymanie. Wzór formularza odstąpienia może być udostępniony na stronie Sklepu; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
8.3. Sprzedawca zwraca płatności, w tym najtańszy zwykły koszt dostawy, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem, że może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
8.4. Konsument powinien odesłać Produkt niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia.
8.5. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.
8.6. Wyjątki od prawa odstąpienia – prawo nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów:
a) o świadczenie usług w pełni wykonanych za wyraźną zgodą konsumenta,
b) w których cena zależy od wahań na rynku finansowym,
c) o dostarczanie rzeczy nieprefabrykowanych, wytworzonych według specyfikacji konsumenta,
d) o dostarczanie rzeczy, które po dostarczeniu – ze względu na charakter – zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami (np. opał wsypany luzem do zasobnika/silosu lub przemieszany z zapasem węgla),
e) o dostarczanie towaru w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte – gdy ma to zastosowanie.
8.7. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu. W przypadku towarów ciężkich/ponadgabarytowych koszty te mogą być wyższe niż zwykła paczka pocztowa.
8.8. Jeżeli konsument wybrał droższy niż najtańszy zwykły sposób dostawy, Sprzedawca zwraca koszt w wysokości najtańszej dostępnej opcji.

9. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców

9.1. Niniejszy punkt dotyczy Klientów niebędących konsumentami oraz – w zakresie dopuszczalnym prawem – nie dotyczy przedsiębiorców na prawach konsumenta.
9.2. Z chwilą wydania towaru przewoźnikowi korzyści i ciężary związane z Produktem oraz ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia przechodzą na Klienta. Sprzedawca nie odpowiada za utratę lub uszkodzenie powstałe od przyjęcia towaru do przewozu.
9.3. Klient jest zobowiązany zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty dla tego rodzaju przesyłek; w razie szkody powinien sporządzić z przewoźnikiem protokół.
9.4. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Klienta niebędącego konsumentem może zostać wyłączona lub ograniczona – w maksymalnym dopuszczalnym prawem zakresie.
9.5. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy ograniczona jest – niezależnie od podstawy – do wysokości zapłaconej ceny i kosztów dostawy danego zamówienia, nie więcej niż do kwoty 1000 zł, za szkody typowe i przewidywalne; Sprzedawca nie odpowiada za utracone korzyści.
9.6. Sprzedawca może uzależnić realizację zamówienia od dokonania przedpłaty w całości lub w części.
9.7. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.

10. Postanowienia końcowe

10.1. Umowy zawierane są w języku polskim.
10.2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
10.3. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, metod płatności/dostaw, funkcjonalności Sklepu) z zachowaniem praw nabytych Klientów. O zmianach Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani poprzez e-mail lub komunikat w Sklepie.
10.4. Zmiana Regulaminu nie wpływa na umowy sprzedaży zawarte przed datą wejścia zmian w życie.
10.5. Aktualna treść Regulaminu jest nieprzerwanie dostępna na stronie Sklepu i może zostać utrwalona przez Klienta