1) Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Kogo dotyczy: konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych klientów – w zakresie wynikającym z przepisów.

Co można reklamować: każdy Produkt zakupiony w Sklepie, w tym parametry jakościowe opału (np. granulacja, wartość opałowa, zawartość popiołu) – jeśli nie są zgodne z opisem.

Jak złożyć reklamację

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny (online albo papierowy). Jeżeli nie korzystasz z formularza, podaj co najmniej:

    • numer zamówienia i datę zakupu,

    • dane kontaktowe (imię i nazwisko/nazwa firmy, telefon, e-mail),

    • opis niezgodności i kiedy ją zauważyłeś,

    • żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy,

    • zdjęcia/krótki film – szczególnie w razie uszkodzeń transportowych.

  2. Prześlij zgłoszenie:

    • listownie: FASTER TRANSPORT Sp. z o.o., Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia,

    • e-mailem: sklep@fasterwegiel.pl

  3. W przypadku zastrzeżeń jakościowych do opału możemy poprosić o próbkę kontrolną 2–5 kg z danej partii lub o umożliwienie oględzin w miejscu składowania. Wysyłkę próbki najlepiej skonsultować z nami przed nadaniem.

Ważne przy uszkodzeniach w transporcie

  • Sprawdź przesyłkę przy odbiorze. W razie uszkodzeń poproś o protokół szkody u kuriera/przewoźnika i wykonaj zdjęcia. Ułatwi to i przyspieszy procedurę.

Kto pokrywa koszty

  • Na etapie zgłoszenia nie odsyłaj ciężkich towarów bez uzgodnienia z nami.

  • Jeśli reklamacja okaże się zasadna, pokrywamy uzasadnione koszty niezbędne do jej rozpatrzenia (w tym odbiór/transport reklamowanego towaru – jeśli wymagany).

  • Jeśli reklamacja okaże się niezasadna, koszty odesłania/zwrotu towaru do Klienta mogą obciążać Klienta.

Termin odpowiedzi

  • Odpowiadamy w 14 dni kalendarzowych od otrzymania kompletnego zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenckiej.

Sposób załatwienia

  • W pierwszej kolejności – naprawa albo wymiana. Jeżeli są niemożliwe lub nadmiernie utrudnione, albo gdy nie doprowadzimy towaru do zgodności w rozsądnym czasie – możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy.

Naturalne zróżnicowanie opału

  • Opał jest surowcem naturalnym – dopuszczalne są różnice graniczne zgodne z opisem Produktu (np. tolerancja masy worka ±2%, wahania granulacji w ramach deklarowanego zakresu). Nie stanowią one wady, o ile Produkt pozostaje zgodny z umową.

2) Odstąpienie od umowy – zwroty konsumenckie

Dotyczy: konsumentów i – w zakresie przewidzianym prawem – przedsiębiorców na prawach konsumenta.

Termin i forma

  1. Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny. Termin liczy się od przejęcia towaru w posiadanie.

  2. Złóż oświadczenie o odstąpieniu:

    • listownie: FASTER TRANSPORT Sp. z o.o., Al. Zwycięstwa 241/13, 81-521 Gdynia,

    • e-mailem: sklep@fasterwegiel.pl
      Możesz użyć wzoru formularza (udostępniamy na stronie), ale nie jest to obowiązkowe.

Zwrot płatności

  • Zwracamy wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w Sklepie, nie później niż w 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia.

  • Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Odesłanie towaru i koszty

  • Odeślij towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od złożenia oświadczenia.

  • Bezpośredni koszt zwrotu towaru ponosi Kupujący. W przypadku towarów ciężkich/ponadgabarytowych koszt może być znaczący – rekomendujemy skontaktować się z nami w celu ustalenia ekonomicznej formy transportu.

Stan towaru i potrącenie wartości

  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

  • Zwroty nieotwieranych worków rozliczamy co do pełnej wartości. Dla otwartych/opróżnionych częściowo worków możemy zastosować proporcjonalne obniżenie kwoty zwrotu.

Wyjątki od prawa odstąpienia (najczęstsze w naszej branży)

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

  • towaru, który po dostarczeniu – ze względu na charakter – został nierozłącznie połączony z innymi rzeczami, np. opał wsypany luzem do zasobnika i pomieszany z innym węglem,

  • usług wykonanych w pełni za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia,

  • towarów przygotowanych według Twojej specyfikacji (jeśli dotyczy).

Jak zapakować zwrot

  • Zabezpiecz worki i palety tak, aby nie doszło do rozsypania czy zawilgocenia. Dołącz dokument ze swoim imieniem i nazwiskiem/nazwą firmy, numerem zamówienia i oświadczeniem o odstąpieniu.